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黃河新聞網晉中頻道訊錦旗50余面，表揚信60余封，口頭稱贊不計其數，不動產登記窗口榮獲“山西省不動產登記便民利民十佳示范窗口”榮譽稱號……入駐市民之家一年，截至10月底，辦件量已達89.8萬件。成績與榮譽，見證了政務服務改革路上探索者們的責任與擔當。探索者中，介休市政務中心黨組書記、主任宋團慶擔子格外沉重。從無到有件件用情用力有人把政務中心比作改革創新的“試驗田”，身為領頭雁就是常年與進駐市民之家的64個部門打交道。要知道，各部門、各領域內容推陳出新，學懂弄通絕不是一件易事。如何從門外漢快速精通各部門并摸索出管理門道？宋團慶沒少做功課。在宋團慶辦公室，一摞厚厚的筆記本讓記者驚訝，一年的時間，16本筆記本寫的滿滿當當。由于政務中心涉及部門多、事務雜、工作量大，從去年7月份到今天，沒有休息過一天，宋團慶一有空就鉚在中心大廳服務一線，通過鉆研，很多部門的服務事項他都了如指掌，市民之家一事一記全程紀實本記錄了宋團慶這一年多來的印跡。一年時間，市民之家從無到有，先后設立學雷鋒志愿者服務站、職工活動室、青年之家、“新華書吧”，以及婚姻登記頒證大廳，配備LED顯示屏、查詢互動顯示屏、街電充電寶、叫號機、飲水機、輪椅、雨傘等便民服務設施，建設完善地下停車場、公共自行車站點，開通免費政務專遞服務，為群眾打造溫馨舒適便捷的辦事環境……一個個新鮮改革字眼背后，處處映射著宋團慶忙碌的身影。從無到嚴項項貼心用心64個窗口服務單位，300多名工作人員，467項服務事項，如何保證服務優質高效，讓辦事群眾和企業滿意？宋團慶說，群眾需要在哪里，我們的服務就跟到哪里。在宋團慶的辦公桌上，一塊黨員承諾牌格外顯眼，放在視線內，宋團慶就是要時刻提醒自己不能忘了自身職責。大廳管理關乎作風形象，宋團慶拿出了系列措施：制定并及時修訂《介休市政務大廳管理辦法》，把打卡簽到、學習筆記、信息采用、參加會議、參加活動、合理化建議、獲得榮譽等全部納入績效考核加分項目；把遲到早退缺卡、吧臺椅擺放、不穿工裝制服、坐姿不雅、聚眾聊天、玩手機等違反工作要求的行為全部納入扣分項目；通過每季度三個月績效考核累計得分評比產生5個明星窗口、10名服務明星、10名黨員之星……?大廳服務關乎百姓體驗，針對群眾呼聲，宋團慶在設置征求意見箱、投訴臺和意見建議簿的基礎上，走好“網上群眾路線”，設置手機掃碼“掌上咨詢建議投訴”二維碼，并及時回應微信、網絡、貼吧上群眾反映的問題。針對不動產和公積金窗口排長隊、秩序亂問題，宋團慶通過調查研究，調配了叫號機，增加了標號鐵皮椅，采取了按座次排號、用身份證叫號、按叫號次序辦理的措施，堵塞漏洞，人性化地解決了痛點問題。從無到精事事有招有為民生連著民心，民心關乎和諧。而政務服務質量如何？檢驗這一切的最好標尺，就是群眾的評價。一直以來，宋團慶始終堅守初心，勇擔使命，把保障和改善民生作為重點工作抓，讓群眾在服務中得到實惠。為進一步提高服務水平和服務質量，宋團慶提出并制定了許多行之有效的工作方法，如開展窗口單位創先爭優活動，實行了辦事預約制、上門服務、告知承諾制、全程代辦、綠色通道、政務專遞等制度，有效推進政務服務承諾件實現“最多跑一次”，網辦件實現“零見面、零跑腿”，提速增效優化了服務環境。截至目前，市民之家網上審批辦件量完成2500余件，居晉中各縣市區第二位，居全省各縣市區前10位，網上大廳綜合建設水平居全省前5位。為了讓群眾少跑腿，宋團慶創新服務方式，推出流動服務、并聯審批、預約服務等措施，并形成制度，把“一站式”服務提檔升級，讓多項審批能在一個窗口全部完成。快捷、高效、便民、規范、公平，來自審批事項的減少；滿意、快樂、有獲得感、有幸福感，來自“一站式”的親情服務。在宋團慶的帶領下，一個全省縣級一流的政務服務綜合體正在逐漸成型。

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